Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en appwin

Al abrir una cuenta en appwin usted acepta las condiciones descritas en esta página, que regulan el uso del lobby, los pagos locales y el manejo de su información.

Vigente para cuentas activas en PerúAplica a depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoRige el retiro de soles a cuenta bancariaActualizable con aviso previo al usuario
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CONTACTO CON APPWIN

Cómo comunicarse si tiene dudas sobre los términos

Si necesita aclarar alguna cláusula, rectificar datos de su cuenta o consultar el estado de un retiro, nuestro equipo de soporte en español atiende sus consultas a través de los canales siguientes. Indique siempre el número de cuenta registrado para agilizar la respuesta.

Chat en la plataforma

Acceda al ícono de chat desde el menú de su cuenta en el celular o en computadora. Un agente en español le responde en el mismo hilo.

Correo electrónico

Envíe su consulta al email de soporte indicado en su panel de cuenta. Incluya el asunto 'Términos' y su número de usuario para una atención más rápida.

Formulario de cuenta

Desde Configuración > Ayuda puede enviar una solicitud formal de revisión de términos o de cierre de cuenta. Se genera un número de seguimiento automático.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y su cuenta

La seguridad de los datos que usted comparte con appwin forma parte de estos términos. Aplicamos cifrado en las conexiones de su celular y computadora, y los datos de identidad que ingresa durante la verificación se usan exclusivamente para confirmar su titularidad de cuenta y habilitar retiros.

Cifrado de sesión Cada sesión, ya sea desde el celular o computadora, opera bajo protocolo SSL. Sus datos de pago y credenciales viajan cifrados sin quedar expuestos en texto plano.
Retención de datos Conservamos sus datos de cuenta mientras la relación contractual esté activa. Tras el cierre de cuenta, los datos se eliminan conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Verificación de identidad Para habilitar retiros, se le solicita un documento de identidad válido. Este proceso existe para proteger su cuenta de accesos no autorizados, no solo para cumplir un requisito formal.
Solicitudes de corrección Si algún dato de su perfil es incorrecto, puede solicitar su rectificación desde Configuración de cuenta o por correo al soporte. Respondemos en el plazo indicado en su panel.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

A continuación encontrará respuestas directas a las preguntas que más nos llegan sobre el alcance de estos términos, cómo se aplican a los pagos locales y qué hacer si necesita modificar o cerrar su cuenta.

Sí. Cualquier depósito realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda sujeto a estos términos. Al confirmar el pago desde su billetera, usted acepta las condiciones de uso vigentes en ese momento.

No. Los retiros solo se procesan a la cuenta o billetera verificada a nombre del titular de la cuenta en appwin. No se abonan fondos a cuentas de terceros bajo ninguna circunstancia.

Toda modificación se comunica al email registrado antes de que entre en vigor. Si continúa usando la plataforma después de ese aviso, se entiende que ha aceptado los cambios.

Al cerrar su cuenta, sus datos personales se eliminan conforme a los plazos que establece la normativa local aplicable. Puede solicitar confirmación por escrito a través del formulario de soporte

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Si su ubicación no está cubierta, es posible que el servicio no esté disponible para usted

Ingrese a Configuración de cuenta y seleccione la opción de editar perfil, o envíe su solicitud por correo al soporte indicando el campo que desea corregir y su número de usuario.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.